Nossa política de troca e devolução está baseada no CDC - Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de insatisfação com o produto ou arrependimento da compra, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a data do recebimento. Nenhuma troca ou devolução será aceita após este prazo.
Nossas condições - Desistência ou reconsideração de compra:
• Caso queira trocar ou devolver qualquer produto, ele deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que você recebeu. Não realizamos troca ou devolução de peças que apresentem evidências de uso.
• Peças com personalização não podem ser devolvidas ou trocadas.
• Para aprovação da troca ou devolução, o produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que foram entregues junto com ele (como brindes, etiquetas e tags). Solicitamos, sempre que possível, que seja retornado na embalagem original para garantir melhor proteção no transporte. Não arcamos com custo de embalagem.
• Em caso de estorno, o valor a ser considerado é o que foi pago pelos itens. Ou seja, se você recebeu desconto ao final da compra por algum motivo, o valor do estorno será feito do valor já com os descontos aplicados.
• Devoluções parciais com uso de voucher: Quando for utilizado um voucher de valor fixo no pedido e houver devolução parcial, o desconto será distribuído proporcionalmente entre todos os itens. Assim, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago por cada peça após a aplicação do desconto total.
• Devoluções parciais de pedidos com brinde por valor mínimo: Se um pedido que recebeu brinde por atingir um valor mínimo tiver devolução parcial e, com isso, o valor total do pedido ficar abaixo do exigido para ganhar o brinde, será necessário devolver o brinde junto com a peça devolvida. Caso o brinde não seja enviado, o valor dele será abatido do reembolso ou crédito concedido.
• Promoções com quantidade mínima de peças: Em compras com promoções que exigem quantidade mínima para obter desconto ou brinde (como "Leve 4, Pague 3"), se algum item for devolvido e a compra deixar de atender ao critério da promoção, será preciso devolver também a peça recebida como brinde.
• Brindes não são passíveis de troca ou devolução.
• Após o recebimento e verificação do estado do produto, o cliente pode escolher outro item que conste em nosso estoque, ou, se preferir, forneceremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.
As condições acima não consideram casos de produtos com defeito de fabricação. Produtos que apresentam defeitos são atendidos pela nossa garantia.
Esta política se aplica somente para varejo. Para o atacado, confira nossa política própria para esta modalidade: https://glavijoias.com.br/politica-de-atacado/
FRETE
• Nos casos de troca, o custo de envio da peça a ser devoldida é de responsabilidade do cliente. Assim que recebermos o produto, entraremos em contato para confirmar a nova peça desejada. O envio do novo item será feito por nossa conta.
• Nos casos de devolução, desde que todas as condições sejam cumpridas, os custos de envio serão arcados por nós.
• Se a compra tiver sido feita com frete grátis mediante valor mínimo e houver devolução parcial que faça o pedido ficar abaixo desse valor, o custo do frete será descontado do valor a ser reembolsado pelos produtos devolvidos.
• Em caso de troca por gosto pessoal como cor da peças, tamanho do produto ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
COMO SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO:
Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: [email protected], e informe:
‣ Nome completo.
‣ Número do pedido.
‣ Data da compra.
‣ Motivo da troca/devolução.
‣ Descrição com foto e vídeo.
Após a confirmação da solicitação de troca/devolução, iremos encaminhar diretamente no e-mail cadastrado o Código de Logística Reversa em até 5 dias úteis, e posteriormente, o cliente deverá postar a mercadoria em uma agência dos correios.
ESTORNO DE PAGAMENTO
• Compras realizadas através de cartão de crédito: você receberá o comprovante de estorno em até 5 dias úteis. Após a solicitação de estorno, a administradora do seu cartão será notificada imediantamente, e o estorno é feito por ela, como um crédito na fatura do comprador. O prazo para esta ação pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo ser reembolsado em até 2 faturas. É importante ressaltar que, uma vez iniciado o processo de estorno e enviado o comprovante, é a administradora do seu cartão que assume a responsabilidade pelo seu reembolso. Portanto, qualquer questão ou dúvida sobre o reembolso deve ser tratada diretamente com ela, utilizando o comprovante de estorno enviado por nós.
• Compras realizadas através de PIX: o estorno é feito dentro de 7 dias úteis, após o recebimento do produto.
