Nosso compromisso é oferecer acessórios de confiança, com alta qualidade e durabilidade. Garantimos que nossas clientes desfrutem das joias Glaví com tranquilidade, sabendo que podem contar com nosso suporte. Confira os detalhes da nossa Política de Garantia:
✔︎ GARANTIA SEMIJOIAS - BANHO OURO 18K / PRATA / RÓDIO
Oferecemos garantia de 1 ano para defeitos no banho de todas as nossas semijoias (não se aplica à linha Aço Inoxidável). Reconhecemos que não é possível controlar o modo como cada cliente usa suas joias. O desgaste do banho é um processo natural que ocorre quando há muita frequência do uso em situações diversas.
Oxidação/escurecimento podem acontecer devido ao contato com enxofre e cloro, elementos que estão presentes em produtos de limpeza, piscina, poluição, entre outros. A oxidação também pode ocorrer devido a reações do organismo: stress, suor, oleosidade natural da pele e contato com cosméticos e perfumes
Porém, é importante lembrar que a oxidação superficial pode ser eliminada com um simples polimento ou limpeza. Assim, sua joia voltará a brilhar. Saiba como cuidar corretamente das suas joias na aba "Cuidado" em nosso site, ou clicando aqui > https://glavijoias.com.br/cuidados/
✔︎ GARANTIA AÇO INOXIDÁVEL
Garantia vitalícia contra escurecimento.
As peças em aço inoxidável são á prova d'água. Ou seja, não escurecem e não oxidam em contato direto com a água (em seu estado puro, sem produtos químicos).
‣ Aço Inoxidável puro (prateado) - Feitas inteiramente de aço inoxidável, as nossas peças deste material são altamente resistentes ao escurecimento e oxidação.
‣ Aço Inoxidável dourado - O metal base (aço inoxidável) possui garantia vitalícia, assegurando que não irá enferrujar, escurecer ou esverdear. É importante ressaltar que desgastes que revelem o aço subjacente não são considerados problemas no revestimento e, portanto, não acionam a garantia.
GARANTIA DE 3 MESES PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO DE QUALQUER PEÇA
Caso sua peça apresente defeitos de fabricação, garantimos o reparo ou substituição do produto em até 90 dias após a data da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A NOSSA GARANTIA NÃO COBRE PROBLEMAS OCASIONADOS PELO USO.
✘ EXCLUSÕES DA GARANTIA
Nossa garantia não cobre danos resultantes de má utilização, negligência, quedas, acidentes, colisões ou modificações das peças. Também se enquadra o rompimento de correntes, argolinhas abertas por tração mecânica, pedras soltas, amassados, manchas, arranhões ou desgates por uso inadequeado. Se identificarmos que o dano foi causado por uma destas razões, a garantia será anulada.
A garantia não se aplica para itens agregados, como porta-joias, brindes, embalagem de presente, peças de brinde, entre outros.
Todas as nossas peças são hipoalergênicas, entretanto, a garantia não cobre casos de sensibilidade ou reação individual à peça, uma vez que se trata de condição pessoal do organismo da cliente e não configuram defeito do produto.
Joias que estiverem com sinais de mau uso, não acionam a garantia.
Malhas não maleáveis, como por exemplo: snake, rabo de rato, fita, cordão baiano, entre outras, não possuem conserto quando arrebentadas.
Joias fora das condições de garantia que forem passíveis de reparos, dentro do prazo de um ano após a data da compra, poderão ser consertadas por um profissional interno Glaví, sendo cobrado preço de custo, mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
ACIONAMENTO DA GARANTIA
Para acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento no WhatsApp informando:
‣ Nome completo;
‣ Número do pedido;
‣ Relato do problema com foto e vídeo.
Nossa equipe irá acompanhar seu caso e garantir a sua satisfação.
